1.1  Tôi muốn đặt lệnh mua/bán chứng khoán, vui lòng hướng dẫn tôi thao tác đặt lệnh.

Để đặt lệnh giao dịch chứng khoán trên nền tảng giao dịch trực tuyến HSC ONE, Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau: 

Đối với nền tảng web: 

(1) Tại màn hình chi tiết chứng khoán/chi tiết chỉ số, tại mục Đặt lệnh, điền thông tin vào Phiếu lệnh, chọn MUA/BÁN để đặt lệnh; hoặc

(2) Tại màn hình Đặt lệnh| Cơ sở: điền thông tin vào Phiếu lệnh, chọn MUA/BÁN để đặt lệnh.

Đối với ứng dụng điện thoại di động:

(1) Tính năng đặt lệnh nhanh: chọn biểu tượng  tại các màn hình của ứng dụng để mở Phiếu lệnh, chọn MUA/BÁN để đặt lệnh; hoặc

(2) Từ màn hình chi tiết mã chứng khoán, chọn MUA/BÁN để đặt lệnh

1.2  Tôi đặt lệnh mua [ACB] giá 24,000đ nhưng hệ thống báo vượt quá giới hạn trần/ sàn. Tôi phải làm gì?

Quý khách vui lòng kiểm tra lại và chắc chắn rằng giá đặt lệnh cần nằm trong giới hạn trần- sàn của mã chứng khoán [ACB].

Lưu ý rằng giá đặt lệnh có đơn vị tính là 1,000 đồng, vì vậy nếu muốn đặt giá 24,000 đồng, Quý khách vui lòng gõ 24 vào ô giá.

1.3   Tôi có thể xem số tiền tối đa tôi có thể dùng để mua chứng khoán ở đâu?   

Trên nền tảng giao dịch trực tuyến HSC ONE, Quý khách có thể xem số tiền tối đa có thể dùng để mua chứng khoán tại mục Sức mua trong Màn hình đặt lệnh.

1.4   Tôi đặt lệnh mua [ACB] giá 24,000; tôi thấy thị trường đang khớp giá 23,800; tại sao lệnh của tôi không khớp?

Trường hợp lệnh của Quý khách không khớp có thể thuộc một trong các nguyên nhân:

• Quý khách đang ở phiên khớp lệnh định kỳ và giá khớp hiển thị là giá tạm tính;

• Nếu quý khách ở phiên khớp lệnh liên tục, khối lượng dư bán của mã ACB đã hết hoặc đang có giá lớn hơn 24,000.

1.5  Tôi muốn hủy lệnh đã đặt, tôi phải thao tác như thế nào?

Để hủy lệnh giao dịch chứng khoán trên HSC ONE, Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau: 

• Đối với nền tảng web: tại mục Sổ lệnh

  • Chọn dòng lệnh cần hủy, và chọn nút "Hủy" để hủy lệnh

  • Hoặc chọn "Hủy tất cả" để hủy tất cả lệnh đang chờ khớp trong sổ lệnh

• Đối với ứng dụng điện thoại di động: tại màn hình sổ lệnh

  • Vuốt ngang tại dòng lệnh cần hủy, chọn biểu tượng  để hủy lệnh

  • Hoặc chọn lệnh cần hủy để xem chi tiết lệnh, sau đó chọn "Hủy" để hủy lệnh

  • Hoặc chọn "Hủy tất cả" để hủy tất cả lệnh đang chờ khớp trong sổ lệnh

1.6  Tôi muốn đặt giá [ATO/ATC/MP], vui lòng hướng dẫn tôi thao tác.

Tại màn hình Phiếu lệnh, Quý khách chọn Loại ATO/ATC/MP để đặt lệnh theo nhu cầu.

Lưu ý: Loại lệnh sẽ hiển thị tương ứng theo quy định về phiên giao dịch của Sở GDCK.

1.7  Tôi có thể đặt trước lệnh của phiên giao dịch ngày mai không?

Từ 17h00 trở đi, hệ thống cho phép Quý khách đặt lệnh trước cho phiên giao dịch của ngày kế tiếp. Quý khách có thể thao tác đặt lệnh tại màn hình phiếu lệnh và chọn "Mua - Trước giờ" hoặc "Bán - Trước giờ" theo giá trần/sàn tạm tính để đặt lệnh.

1.8  Tôi đang thực hiện đặt lệnh nhưng gặp sự cố lỗi hệ thống, lệnh của tôi hiển thị trạng thái 'đang chờ' hoặc 'chờ sửa/hủy'. Vậy tôi phải làm gì để kiểm tra trạng thái lệnh của mình?

Trường hợp lệnh đặt của Quý khách có trạng thái "Đang chờ" hoặc "Chờ sửa/hủy", có thể kết nối mạng của Quý khách đang không ổn định. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: 

• Hotline: 1900 633 996 hoặc 

• Email: support@hsc.com.vn hoặc

• Nhân viên quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có)

1.9  Tại sao sau khi nhập khối lượng và giá vào phiếu lệnh, tôi thấy mục "Giá trị lệnh" không đúng bằng Khối lượng x Giá?

Tại HSC ONE, mục 'Giá trị lệnh' tại Phiếu lệnh và màn hình 'Xác nhận lệnh đặt' được tính toán đã bao gồm các khoản phí và thuế tạm tính. Cụ thể:

• Số tiền = Khối lượng đặt lệnh x Giá đặt lệnh.

• Giá trị lệnh:

  • Đối với lệnh mua: Giá trị lệnh = Số tiền + Phí tạm tính 0.35%.

  • Đối với lệnh bán: Giá trị lệnh = Số tiền - Phí tạm tính 0.35% - Thuế 0.1%.

(Phí tạm tính trong phiên là 0.35% của giá trị lệnh và thuế là 0.1% đối với giao dịch bán).

1.10  Tôi đặt lệnh và hệ thống hiển thị trạng thái lệnh của tôi là [Bị từ chối], vui lòng cho tôi biết lý do/ thông tin chi tiết của lệnh này?

Nếu lệnh đặt hiển thị trạng thái "Bị từ chối", Quý khách vui lòng kiểm tra lí do từ chối như sau:

• Đối với nền tảng web: Tại dòng lệnh "Bị từ chối", di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng  để xem thông báo lỗi 

• Đối với ứng dụng điện thoại di động: Nhấn chọn dòng lệnh "Bị từ chối", màn hình chi tiết lệnh sẽ hiển thị kèm thông báo lỗi

1.11 Tôi có thể đặt lệnh qua hình thức nào?

Quý khách có thể sử dụng các tiện ích giao dịch:

• Giao dịch trực tuyến HSC ONE: Nhận lệnh từ 20h00 mỗi ngày cho giao dịch ngày hôm sau.

• Đội ngũ chuyên viên môi giới: Tư vấn trực tiếp cho khách hàng.

2.1  Tôi muốn mua bán cổ phiếu lô lẻ thì phải làm như thế nào?

Quý khách có thể giao dịch khớp lệnh liên tục lô lẻ qua ứng dụng HSC ONE trên nền tảng web và thiết bị di động.

Lưu ý: Không áp dụng lệnh thị trường (MTL/MOK/MAK) và lệnh ATO/ATC đối với giao dịch lô lẻ.

Trong trường hợp Quý khách muốn thực hiện thỏa thuận lô lẻ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: 

• Hotline: 1900 633 996 hoặc 

• Email: support@hsc.com.vn hoặc

• Nhân viên quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có)

3.1  Tôi đã mua khớp 5000 CP [ACB] , tại sao tôi không đặt bán được? 

Theo quy định về thời gian thanh toán hiện nay đối với cổ phiếu, chứng chỉ quỹ, chứng quyền có bảo đảm thì thời gian thanh toán sẽ hoàn tất vào 11h00-11h30 ngày T+2. Do đó, đối với cổ phiếu mua khớp vào ngày T+0, Quý khách có thể đặt bán từ 13h00 ngày T+2.

Mời quý khách xem minh họa sau:

Ngày 22/07/2024 (ngày T+0) mua khớp 5.000 CP [ACB], thì đến 13h00 ngày 24/07/2024 (ngày T+2) có thể đặt lệnh bán số chứng khoán này.

4.1  Tôi đăng nhập tài khoản cổ phiếu, làm thế nào để tôi có thể đặt lệnh phái sinh?

Giao diện HSC ONE hỗ trợ Quý khách dễ dàng thay đổi thị trường giao dịch Cơ sờ hoặc Phái sinh:

• Đối với nền tảng web: 

Tại thanh công cụ phía trên màn hình, chọn "HĐTL" để chuyển đổi

• Đối với ứng dụng điện thoại di động:

Tại góc trên bên trái màn hình, chọn biểu tượng  để chuyển đổi

4.2  Tôi mở tài khoản hôm qua, trên TK đã có số dư nhưng khi đặt lệnh lại bị từ chối là vì sao?

Khi Quý khách mở tài khoản, cần ít nhất 02 ngày làm việc để mở tài khoản tại Tổng Công Ty Lưu Ký Và Bù Trừ Chứng Khoán Việt Nam (VSDC). 

Vì vậy, chỉ khi nào tài khoản được phép giao dịch, HSC mới cấp quyền đặt lệnh và hiển thị số tiền có thể giao dịch ở mục "Sức mua".

4.3  HSC ONE có thể đặt những loại lệnh nào? Có thể đặt lệnh điều kiện không?

HSC ONE có thể đặt tất cả các loại lệnh theo quy định của Sở GDCK, bao gồm:

• Lệnh giới hạn (LO)

• Lệnh thị trường MAK/ MOK/ MTL

• Lệnh giao dịch tại mức giá khớp lệnh xác định giá mở/đóng cửa (ATO/ATC)

Hiện tại HSC ONE chưa hỗ trợ đặt lệnh điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách hàng khi nâng cấp tính năng sản phẩm.

Tại màn hình Phiếu lệnh, HSC ONE đã thiết kế các loại lệnh để Quý khách thao tác lựa chọn nhanh chóng hơn.

5.1  Tôi muốn đặt lệnh giao dịch trái phiếu riêng lẻ/TP doanh nghiệp thì phải làm như thế nào?

Quý khách muốn giao dịch Trái phiếu vui lòng liên hệ nhân viên quản lý tài khoản hoặc Trung tâm Dịch vụ khách hàng để được hướng dẫn thực hiện.

5.2  Tôi muốn xem các thông tin về mã trái phiếu?    

Để theo dõi thông tin về Trái phiếu riêng lẻ, Quý khách có thể truy cập vào Bảng điện của HSC.

Để theo dõi thông tin về Trái phiếu doanh nghiệp, Quý khách có thể tra cứu thông tin trên websites của Sở GDCK Hà Nội tại đây.

6.1  Tôi có thể xem các lệnh tôi đã đặt ở đâu?

Để theo dõi đặt trong ngày, Quý khách chọn mục Sổ lệnh để theo dõi lệnh đặt trong ngày theo trạng thái lệnh đặt: Tất cả/Chờ khớp/Hoàn tất

Để tra cứu lịch sử đặt lệnh, Quý khách làm theo hướng dẫn sau:

• Đối với nền tảng web: Quý khách chọn Dịch vụ/ Tài khoản/Tài khoản Cơ sở hoặc Tài khoản Phái sinh (nếu có), HSC ONE hỗ trợ xem lịch sử lệnh với thời gian truy vấn lên đến 30 ngày.

  • Mục "Lịch sử đặt lệnh": Xem toàn bộ lệnh đặt

  • Mục "Lịch sử khớp lệnh": Xem toàn bộ lệnh khớp

• Đối với ứng dụng điện thoại di động: Quý khách chọn mục Khác| Báo cáo tài khoản| Lịch sử đặt lệnh → Chọn biểu tượng và nhập các điều kiện lọc theo nhu cầu → chọn "Xác nhận" để hoàn tất thao tác

6.2  Tôi muốn xem tài khoản của tôi có bao nhiêu tiền và chứng khoán, tôi có thể xem ở đâu?

Quý khách có thể theo dõi thông tin số dư tài khoản trên nền tảng giao dịch trực tuyến HSC ONE theo hướng dẫn sau:

• Đối với nền tảng web:

  • Đăng nhập vào tài khoản, chọn Dịch vụ|Tài khoản

  • Chọn Tài khoản Cơ sở hoặc Tài khoản Phái sinh (nếu có), chọn Số dư tài khoản để xem chi tiết Số dư tiền và Số dư chứng khoán của tài khoản

• Đối với ứng dụng điện thoại di động:

  • Đăng nhập vào tài khoản, chọn Tài khoản

  • Chọn biểu tượng  để chuyển đổi giữa tài khoản Cơ sở và Phái sinh (nếu có), chọn mục Tài khoản/Tiền/Tài sản để xem chi tiết Số dư tiền và Số dư chứng khoán của tài khoản

6.3  Tôi có thể xem sao kê giao dịch của tài khoản ở đâu?

Quý khách có thể xem Sao kê tài khoản trên nền tảng giao dịch trực tuyến HSC ONE theo hướng dẫn sau:

• Đối với nền tảng web:

  • Đăng nhập vào tài khoản, chọn Dịch vụ|Tài khoản

  • Chọn Tài khoản Cơ sở hoặc Tài khoản Phái sinh (nếu có), chọn Sao kê giao dịch để xem chi tiết Sao kê Giao dịch tiền, Chứng khoán, và Sao kê tháng

• Đối với ứng dụng điện thoại di động:

  • Đăng nhập vào tài khoản, chọn Tài khoản| Sao kê giao dịch

  • Chọn để xem chi tiết Sao kê Giao dịch tiền, Chứng khoán, và Sao kê tháng.

7.1 Tôi muốn thiết lập danh sách mã chứng khoán tôi muốn theo dõi trên apps được không?

HSC ONE có hỗ trợ tính năng tạo Danh sách theo dõi yêu thích trên trình duyệt web và thiết bị điện thoại di động, và động bộ giữa trình duyệt web và ứng dụng di động, giúp Quý khách dễ dàng theo dõi danh sách quan tâm của mình.

Để tạo Danh sách theo dõi yêu thích, Quý khách vui lòng tham khảo Tài liệu HDSD tại đây.

8.1 Tôi có thể xem hướng dẫn về tính năng quản lý danh mục (Profit/Loss) ở đâu?

Quý khách vui lòng tham khảo phương pháp tính toán lãi lỗ danh mục (Profit/Loss) tại đây.

8.2  Quý khách có thể dễ dàng theo dõi thông tin chi tiết về danh mục chứng khoán mà Quý khách đầu tư trên nền tảng HSC ONE:

• Nền tảng web: Chọn Mục Dịch vụ | Tài khoản | Tài khoản cơ sở | Lãi/lỗ danh mục

• Ứng dụng điện thoại di động: Truy cập mục Tài khoản | Lãi & Lỗ

Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin về lãi lỗ danh mục (Profit/Loss) tại đây.

8.3  Tài khoản tôi có cổ phiếu từ những năm trước, tôi đã bán 1 phần thì năm mới lãi/lỗ của tài khoản tính toán như thế nào?

Trong trường hợp Quý khách đầu tư cổ phiếu qua nhiều năm, lãi lỗ trên tài khoản của Quý khách được tính toán như sau:

• Lãi/lỗ đã hiện thực trong các năm trước sẽ không xuất hiện trên giao diện lãi lỗ danh mục (Profit/Loss) của năm hiện tại.

• Lãi/lỗ hiện thực mới sẽ tự động được tính toán và ghi nhận ngay sau khi Quý khách thực hiện giao dịch bán cổ phiếu trong năm hiện tại.

• Lãi/lỗ tạm tính: Cổ phiếu mà Quý khách đang nắm giữ sẽ tiếp tục được tính toán và hiển thị chi tiết trên lãi lỗ danh mục (Profit/Loss) trong năm hiện tại.

Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin về lãi lỗ danh mục (Profit/Loss) tại đây.

8.4  Tôi muốn xem lãi/lỗ và xuất báo cáo những năm trước thì phải làm sao?

Hệ thống HSC xác định chu kỳ tính toán bắt đầu từ ngày làm việc đầu tiên của năm hiện tại cho đến ngày làm việc cuối cùng của năm hiện tại.

Do đó, nếu Quý khách có nhu cầu xem lại thông tin lãi/lỗ và sao kê tài khoản trước thời gian này, chúng tôi hỗ trợ cung cấp sao kê giao dịch và phương pháp tính toán lãi lỗ danh mục (Profit/Loss) tham khảo. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng HSC để được hỗ trợ: 

• Hotline: 1900 633 996, hoặc 

• Email: support@hsc.com.vn