05.07.2021
1.1 Tôi muốn mở tài khoản nhưng không đến được HSC, tôi có thể mở bằng cách nào khác không?
Quý khách có thể mở tài khoản trực tuyến trên ứng dụng HSC ONE để thực hiện định danh một cách thuận tiện và nhanh chóng:
1. Tải ứng dụng HSC ONE (iOS/Android)
2. Nhấn nút Đăng ký và làm theo hướng dẫn
Trường hợp Quý khách lựa chọn mở tài khoản qua Website, vui lòng truy cập đường dẫn: Tại đây
Sau khi hoàn tất đăng ký và nhận được email thông báo từ HSC, tài khoản của Quý khách đã sẵn sàng để trải nghiệm.
Vui lòng tham khảo thêm hướng dẫn nộp tiền giao dịch và hoàn thiện hồ sơ gốc (áp dụng với hình thức ký Hợp đồng giấy) tại đây.
1.2 Tôi đăng ký mở tài khoản nhưng không nhận được OTP, vui lòng hỗ trợ
Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin số điện thoại đã điền so với số điện thoại Quý khách đã đăng ký với HSC.
Trường hợp đã đúng số điện thoại nhưng không nhận được OTP, vui lòng nhấn gửi lại OTP ngay trên màn hình. Quý khách có thể thao tác lấy lại OTP tối đa 03 lần.
Nếu Quý khách vẫn không nhận được OTP sau khi đã thực hiện 2 thao tác trên, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
1.3 Tôi mở tài khoản nhưng hệ thống báo xác thực vượt quá số lần cho phép, vui lòng hỗ trợ
Vì lý do bảo mật thông tin tài khoản, tính năng gửi mã xác thực sẽ tạm thời bị khóa sau 03 lần nhập mã không chính xác.
Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm DVKH để được hỗ trợ:
1.4 Thông tin cá nhân của tôi (họ tên, số CCCD, ngày cấp, địa chỉ...) trên CCCD hiển thị khác với hệ thống khi tôi thực hiện mở TK qua eKYC. Tôi phải làm thế nào vì hệ thống không cho chỉnh sửa?
Để hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
1.5 Tôi đang hoàn thiện thông tin mở TK e-kyc trên web nhưng tôi tắt nhầm trang web này thì làm sao để tôi hoàn tất được mở TK?
Thông tin của Quý khách vẫn được hệ thống lưu tạm tại bước đã thực hiện trước đó. Để tiếp tục, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Quý khách có thể tiếp tục từ bước này để hoàn tất mở tài khoản.
1.6 Tôi mở tài khoản trực tuyến nhưng hệ thống báo "thiết bị chưa được cấp phép truy cập camera/không có camera", tôi phải làm gì?
Để hoàn tất mở tài khoản eKYC, Quý khách cần sử dụng thiết bị có camera và cấp quyền truy cập camera cho thiết bị để thực hiện bước chụp ảnh CCCD và xác thực khuôn mặt:
2.1 Tôi đã hoàn tất mở tài khoản trực tuyến, vậy tài khoản của tôi đã giao dịch được chưa?
Ngay khi hoàn tất mở tài khoản trực tuyến, Quý khách đã có thể trải nghiệm các tính năng của HSC ONE và nộp tiền để bắt đầu giao dịch.
Ở lần đầu nộp tiền, vui lòng chuyển khoản tối thiểu 01 triệu đồng vào tài khoản của Quý khách theo hướng dẫn ở email hoặc xem tại đây https://www.hsc.com.vn/nop-tien/tai-khoan-co-phieu.html
2.2 Tôi nộp tiền vào tài khoản nhưng vẫn chưa đặt được lệnh, tôi phải làm gì tiếp theo?
Quý khách vui lòng kiểm tra số tiền nộp đã được cập nhật vào số dư tài khoản chưa bằng cách kiểm tra 'Sức mua' trên màn hình đặt lệnh; hoặc kiểm tra chi tiết ở 'Số dư tài khoản'.
Trường hợp đã nộp tiền nhưng hệ thống chưa hiển thị số dư, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm DVKH HSC để được hỗ trợ:
Số tiền nộp sẽ được hạch toán vào tài khoản của Quý khách nhanh nhất nếu nộp qua các ngân hàng mà HSC có kết nối. Trường hợp nộp qua các ngân hàng khác, có thể mất thêm thời gian.
Quý khách có thể tham khảo thêm các lưu ý nộp tiền tại đây: https://www.hsc.com.vn/nop-tien/tai-khoan-co-phieu.html
2.3 Tôi đã mở tài khoản e-kyc nhưng vẫn chưa nhận được email kích hoạt?
Quý khách sẽ nhận được thông tin đăng nhập tài khoản khi hoàn tất đăng ký mở tài khoản trực tuyến. Vui lòng kiểm tra email Quý khách đã đăng ký để nhận thông tin này.
Trường hợp không nhận được email, vui lòng kiểm tra tất cả hòm thư, kể cả hòm thư rác.
Nếu Quý khách vẫn không nhận được email đăng nhập, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
3.1 Tôi ở [Hải Phòng], tôi có thể gửi hợp đồng mở tài khoản của tôi qua bưu điện đến HSC được không?
Quý khách có thể gửi hồ sơ về HSC qua hệ thống bưu điện theo hướng dẫn chi tiết tại đây
3.2 Tôi mở tài khoản e-kyc bằng CMND nhưng tôi bị mất CMND và đã làm lại CCCD. Để hoàn tất hồ sơ tôi phải làm sao? Có thể thực hiện từ xa không?
Trường hợp Quý khách đã đổi CCCD/CC, vui lòng mang theo CCCD/CC bản chính còn hiệu lực đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng:
Hoặc Tầng 1, Tòa Nhà CornerStone, 16 Phan Chu Trinh, Phường Cửa Nam, TP. Hà Nội
Hoặc vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể hơn:
3.3 Tôi chưa nộp tiền nhưng tôi muốn hoàn thiện hồ sơ trước khi nộp tiền được không?
Quý khách có thể hoàn tất hồ sơ gốc trước khi nộp tiền vào tài khoản chứng khoán, vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết tại đây
4.1 Tôi chưa có tài khoản ở HSC, tôi muốn mở tài khoản để giao dịch phái sinh, tôi cần phải làm gì?
Trường hợp Quý khách chưa có tài khoản tại HSC, vui lòng tải ứng dụng HSC ONE để mở tài khoản trực tuyến:
Sau khi hoàn tất kích hoạt giao dịch tài khoản cơ sở, Quý khách có thể kích hoạt tài khoản phái sinh trực tuyến trên các nền tảng HSC ONE theo hướng dẫn sau:
TK phái sinh của Quý khách sẽ được kích hoạt trong vòng 01 ngày làm việc kể từ ngày gửi yêu cầu.
4.2 Làm sao kích hoạt được TK phái sinh ?
Quý khách có thể kích hoạt TK phái sinh trực tuyến trên các nền tảng HSC ONE theo hướng dẫn sau:
TK phái sinh của Quý khách sẽ được kích hoạt trong vòng 01 ngày làm việc kể từ ngày gửi yêu cầu.
4.3 Tôi mở TK phái sinh sau bao lâu thì có thể giao dịch được?
Sau khi kích hoạt tài khoản, trong vòng 01 ngày làm việc tài khoản Quý khách có thể giao dịch được.
5.1 Tôi quên mật khẩu đăng nhập. Hướng dẫn tôi cách lấy lại mật khẩu.
Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để khởi tạo lại mật khẩu HSC ONE mới.
Trường hợp sử dụng ứng dụng HSC ONE qua điện thoại, Quý khách tải ứng dụng HSC ONE (iOS/ Android) và tiếp tục bước 2.
5.2 Tôi đã nhập đúng SmartOTP/ Mã PIN tại bước khởi tạo lại mật khẩu tuy nhiên vẫn báo sai OTP/PIN?
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn: